DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 14 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos o cambios.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de bienes no pueden ser devueltos. Por ejemplo, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

* Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para realizar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, sólo se realizan reembolsos parciales: (cuando proceda)
* Libros con signos evidentes de uso
* CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o inexistentes (si los hay)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en aparecer oficialmente.
Entonces, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de tramitación antes de que se envíe el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en celesttoys@gmail.com.
Artículos de venta o promoción (si procede)
Sólo se reembolsan los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.

Intercambios (si procede)
Sólo sustituiremos los artículos inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita sustituir el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a celesttoys@gmail.com.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor equivalente del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante hizo enviar el pedido con la intención de entregárselo más tarde, se le enviará el reembolso y sabrá que ha devuelto el regalo.
Envío
Para devolver su producto, primero debe ponerse en contacto con nosotros.

Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de devolución.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 euros, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.