Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Paypal et Apple Pay .

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre service de paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous vous assurons une sécurité sans précédent en sécurisant vos données grâce à un procédé cryptage SSL (Secure Socket Layer).

De ce fait, Celest Toys® n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires.

 

 

 

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Au moment où vous validez votre paiement, nos services vous enverront un email de confirmation de votre commande dans les minutes qui suivent. Soyez alors rassurés car la préparation de votre colis est déjà en cours.

Comment suivre ma commande ?

Sachez que nous vous tiendront informé de l’état d’avancement de votre commande par email. Néanmoins, il est toujours possible que vous nous écriviez à notre adresse celesttoys@gmail.com pour en savoir plus.

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?

Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables, sinon, contactez le service client à l’adresse celesttoys@gmail.com.

Quand mon produit sera-t-il expédié ?

Les délais de livraison sont compris entre 12 et 14 jours

Où livrons-nous ?

Nous assurons la livraison de notre produit partout dans le monde entier .

 

 

Mon produit n’est pas arrivé ou je l’ai reçu endommagé. Comment faire ?

Si votre colis est expédié depuis quelques jours et que vous ne l’avez pas encore réceptionné, veuillez alors nous contacter à notre adresse celesttoys@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédié, c’est qu’elle arrive au plus vite !

Dans le cas où votre commande est arrivée endommagé, nous vous prions de nous envoyer une photo ou vidéo de votre article à notre adresse celesttoys@gmail.com. De ce fait, nous vous enverrons un article de remplacement au plus vite.

 

J’aimerais obtenir un remboursement, comment faire          ?

Cela est bien évidemment possible. Si vous voulez vraiment avoir un remboursement, vous disposez de 15 jours pour nous retourner l’article, quelles que soient les raisons. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour les enfants ?       

Il est primordial pour nous d’assurer la sécurité des enfants.

Les vernis et peintures composantes de nos jouets sont testés par les laboratoires selon les normes et la réglementation en vigueur. Nous avons pris le soin de choisir des matériaux respectueux de l’environnement